Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons op de hoogte te stellen van je beslissing via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier hieronder).
Luxury Walls
V.O.F. WantedDesign
Oude Haagweg 20
2552 EP Den Haag
Nederland
E-mail: support@luxurywalls.com
Telefoon: +31 85 130 37 55
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende als je de mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als je je bestelling herroept, ontvang je alle betalingen terug die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als je een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan onze standaardverzending). De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsverklaring.
We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders overeengekomen. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
Je moet de producten binnen 14 dagen na het melden van je herroeping aan ons retourneren. Je bent op tijd als je de producten verstuurt vóór het einde van de termijn.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening. Deze bedragen € 19,95 per pakket.
Voorwaarden bij retour
Retourneer producten – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking. Als het product beschadigd is of de verpakking verder geopend dan noodzakelijk, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen
Je hebt geen herroepingsrecht voor:
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijv. behang per meter, fotobehang)
-
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken (bijv. geopende verpakking van behangrollen)
-
Behangrollen waarvan de beschermende plastic verpakking is verwijderd
Gedeeltelijke terugbetaling
In bepaalde gevallen vindt slechts een gedeeltelijke terugbetaling plaats:
-
Producten die beschadigd of incompleet zijn en waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn
-
Artikelen die later dan 14 dagen na levering zijn geretourneerd
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging. Als de retour wordt goedgekeurd, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetaling
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen:
-
Controleer je bankrekening
-
Neem contact op met je creditcardmaatschappij of bank
-
Neem contact op met ons via support@luxurywalls.com als je het bedrag nog steeds niet hebt ontvangen
Omruiling
We ruilen alleen producten om als ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Stuur ons hiervoor een e-mail naar support@luxurywalls.com.
Geschenken
Is het artikel als cadeau aangemerkt en direct naar jou verzonden? Dan ontvang je een tegoed in de vorm van een cadeaubon. Is het cadeau eerst naar de koper verzonden, dan storten we terug naar die persoon.
Retouradres
Meld je retour aan via ons retourportaal: https://luxury-walls.shipping-portal.com/rp/
Stuur je retour niet naar de fabrikant.
Herroeping via formulier (alternatief)
Wij raden aan om je retour aan te melden via ons retourportaal:
https://luxury-walls.shipping-portal.com/rp/
Als alternatief kun je ook het onderstaande modelformulier gebruiken en dit per e-mail of post aan ons sturen:
(Als je de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug naar:) Luxury Walls / V.O.F. WantedDesign Oude Haagweg 20 2552 EP Den Haag Nederland E-mail: support@luxurywalls.com Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep: __________________________________________________ Besteld op: _______________ / ontvangen op: _______________ Naam consument: ____________________________ Adres consument: ____________________________ Datum: _______________ Handtekening (alleen bij papieren verzending): ____________________
